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优秀的HR,必备这项管理才能
发布时间:2020-6-10 14:54:26     浏览次数:次     来源:互联网(版权归原所有,如有疑问,联系删除)       字号选择〖   〗

       HR对不予录取面试者的回复

       HR把面试结果回复给面试者,是对面试者最基本的尊重。无论结果好坏,都应该告知面试者是否被录取,即便是一个模板邮件。

       但为什么很多人面试过后就杳无音讯了呢?

       我想,根本原因不是HR不想告诉面试者,而是不知道该如何告诉面试者,尤其是许多上不了台面的“原因”——例如面试官不喜欢这个人,嫌他“颜值低”等。

       所以,如果不准备录用面试者,关于HR该如何回复,有以下四个建议:

       1.有面必答

       拒绝一个应聘者,如果觉得不适合当面告知或电话通知,怕双方都会觉得不大自在的话,最好是面试时告诉他几个工作日内等结果,客气送走,然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。

       2.尽量委婉

       拒绝的内容和措辞要委婉。首先要表达对面试者关注本公司的感谢,然后要表达对面试者优点的欣赏,比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”,再客观地描述“很遗憾这次不能录用,是因为彼此不合适,而不是您能力不行”。

       3.期待未来

       拒绝只是暂时的,“凡事留一线,日后好相见”。即使是拒绝的语言也可以具有鼓励性,表达未来合作的可能性。比如“我们已经将您的资料列入人才储备档案,希望以后有与您共事的机会”。真的留下简历,也留下心。

       4.统一措辞

       HR要把对不予录取的面试者的回复当成一件正事认真对待,答复时不能每次都临时思考措辞,要形成统一的表达方式。这样既可以保持公司雇主形象的统一,也能做到公平地对待每一位面试者。

       掌握辞退面谈的艺术,与员工好聚好散

       如今,人力资源的工作似乎只剩下了永无止境的招人、入职、裁员这三项。

       招人时为了企业发展,裁员也是为了企业发展。用人部门一句话,就把最难的部分交给HR部门。招人难,辞退员工更难,这其中的弯弯绕,哪里是用人部门想的那么简单的呢?

       在年终年初,作为HR,可能面临的一项重要工作就是劝退同事,甚至是要好的朋友。

       HR与员工进行劝退交涉时,相当考验情商和专业能力,话说得不对,就容易给公司带来麻烦。

       这几乎是每一个HR都要面对的问题。在劝退面谈中,HR该如何表达,有以下几点建议:

       1.肯定员工的优点及为公司做出的贡献

       虽然有些套路,但这一点可以给被劝退员工信心和温暖,同时也保证谈话可以继续良好地进行下去。

       2.尽可能替员工考虑

       HR可以根据之前对这位员工个人情况的了解,力所能及地为其提供一些就职建议。

       3.该补偿的给予补偿

       在解除劳动合同时,用人单位一般都倾向减少遣散成本。从经营管理的角度而言,这当然无可厚非,但从员工角度来说,依法要求单位支付应得的经济补偿也合法合理。

       这个时候,作为用人单位的HR,毕竟要站在公司这一边,所以需要将解除劳动合同的事实和对用人单位有利的事实固定下来,并传达给该员工。

       其实劝退员工,就像你要和“对象”分手一样,所以这次谈话会很沉重。

       但从人性化的角度考虑,即使是员工过错性解除劳动合同,HR也要注意尽可能驱散员工因被解雇而带来的沮丧心理,更不要把生硬的辞退理由扔给员工。

       懂得和员工“对话”的HR才是好HR

       在互联网经济时代之下,市场竞争加剧,企业内部的矛盾往往伴随着多样化的表现方式:员工和员工之间,部门和员工之间,部门和部门之间,员工和领导层之间,领导层和领导层之间,领导层和部门之间……如果再加上合作伙伴和客户等矛盾,情况经常会更加复杂。

       面对如此错综多样的形式,HR必须抓住“理解员工”这一黄金法则,站到共情的高地上去,才能找到和员工正确对话的方式,并确保通过和员工的对话,形成更加稳定扎实的沟通。

       举个例子:

       某员工在接到公司调令之后,感到很迷茫,在和HR的谈话中,他这样说道:“公司派我去国外进行调研,一去就是两年,可我从大学毕业之后,就没离开过这座城市,家人、女友、朋友都在这里,现在一下子要去国外,一点准备都没有。公司能不能派其他人去呢?”

       在这种情况下,HR应该首先在情感上理解和关怀对方。如果你的回答是:“不对啊,出国工作是件好事啊,很多人想争取还争取不来呢,你太傻了。”这种根本没有考虑对方的情感的答案,谈话自然也就起不到应有作用。

       你不妨采用这样的谈话方式:“是的,你以前学业和工作都很顺利,但都是局限在这个城市,现在突然要出国,在异国他乡开展工作,的确不容易,我非常能理解。曾经许多同事也面临过这样的问题……现在我们可以来分析下,你目前遇到的问题包括哪些,有家庭方面、社交方面和事业方面的,公司又能够给你提供哪些方面的援助,如果你选择出国,你会在面对挑战的同时,获得哪些机遇,如果你放弃,那么你失去的将是未来哪些可能。等我们做好这些分析,相信你再做决定也不迟。”

       在这种谈话氛围的引导下,员工首先会在情感上得到补偿,感到自己是被理解、被尊重和被接纳的;其次,在理性上,他也能感到自己获得了良好的思路支持,具备了进一步思考和尝试的勇气。

       这样,HR就能更高效地解决问题,变“对抗”为“对话”,变“消极”为“积极”,变“不可能”为“可能”。

       HR的核心工作就是和人打交道。所以,用好自己的嘴巴,是一个人的情商,也是一名优秀HR必备的能力。

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